IL NOSTRO “KNOWLEDGE MANAGEMENT “

Noi intendiamo per “knowledge management” l'insieme di abilità, esperienze e procedure, necessarie per guidare i comportamenti e il lavoro del personale in modo che possano utilizzare consapevolmente le informazioni disponibili dentro e fuori l’azienda.
In ACME il knowledge management ha portato a sintesi, un’ampia serie di elaborazioni e di esiti di sperimentazioni, mirate a verificare le modalità di valorizzazione del know-how come risorsa importante, spesso strategica, dell’azienda stessa. La natura quasi esclusivamente interna degli ambiti di sperimentazione, ha enfatizzato la valorizzazione del know-how quale risorsa al pari di quelle finanziarie, scientifiche, tecnologiche, ecc.
In ACME il Knowledge management è quindi un modello volto alla gestione del capitale umano teso a garantire non solo gli assets che lo compongono, ma anche i processi che agiscono su di esso.
Nel nostro contesto si enfatizza il “valore” del know-how incorporato nei prodotti e nei servizi, quale elemento distintivo, che lo rende altamente strategico nella ricerca di mercati e vantaggi competitivi.
Per definizione il sapere alloggia nella mente delle persone:
ACME fonda le sue radici su risorse professionali che sono esse stesse l’azienda pertanto il rischio che il sapere si disperde è ridotto.
A tal proposito in azienda l’impianto metodologico del knowledge management mette a punto un’insieme di elementi teorici, strumenti e modalità operative che consentono di definire politiche e capitalizzazione del know-how professionale attraverso:
a) metodologie di “cattura”, rilevazione;
b) modelli di formalizzazione;
c) modalità e strumenti di diffusione;
d)metodologie organizzative tese all'aggiornamento, allo sviluppo e al riutilizzo del know-how capitalizzato.

LA NOSTRA “LEARNING ORGANIZATION”

Importanti elaborazioni di natura organizzativa identificano nella ``azienda che apprende`` il modello strutturato che consente di predisporre, realizzare e valutare i risultati di processi di lavoro ad alta ``intensità di know-how``. In ACME l'elemento distintivo, rispetto alle aziende tradizionali, che utilizzano comunque know-how professionale, consiste nella capacità di aggiornare ed applicare rapidamente le nuove conoscenze e le nuove competenze necessarie allo sviluppo dei processi aziendali e delle risorse professionali che li garantiscono; il modello punta infatti sull'apprendimento collettivo, sistematico e consapevole: tutto ciò può avvenire se intenzionalmente attivato e governato dal volere aziendale.

Alla base del nostro modello organizzativo sta un concetto essenziale: ``l'approccio sistemico``. Pur senza entrare nel dettaglio, è opportuno sottolineare che in ACME l'adozione di tale approccio enfatizza l'importanza di comprendere a fondo i problemi e le sfide in modo ampio ed integrato, comprendere quali sono le interdipendenze tra fattori interni ed esterni all'azienda.
Noi non riteniamo sufficiente comprendere solo le soluzioni, ma le cause, le loro interdipendenze, ecc. trasformando il processo di problem solving in apprendimento aziendale.
La condizione essenziale consiste quindi nel fatto che il percorso di soluzione è reso esplicito e fruibile da tutti coloro che in ACME sono interessati ad utilizzare il know-how realizzato/adottato.
Nella prassi ACME adotta un suo modello di ``Learning organization`` apprendimento dall'esperienza, di norma attuato attraverso la costruzione di casistica reale sopportata da modelli o laboratori di apprendimento che consentono ai soggetti coinvolti di riflettere sulle strategie e sulle attività passate ed attuali, oltre che sperimentare nuove soluzioni cogliendone gli effetti di breve e lungo periodo.
Ovviamente l'implementazione reale del modello si avvale, di fatto, degli strumenti e delle modalità gestionali proposte della metodologia del Knowledge management.
ACME pertanto è un’azienda che apprende e dunque il suo know-how è:
1`}` creato ``on the job``.
2`}` formalizzato secondo procedure specifiche e adatti alla sua diffusione;
3`}` confrontabile con altre esperienza professionali;
4`}` valutato secondo diversi gradi di applicabilità;
5`}` elemento essenziale per lo scambio e/o sviluppo delle competenze professionali;
6`}` punto di arrivo ma anche start per nuove analisi, ricerche, soluzioni, ecc.

Adottiamo infatti repertori condivisi, in particolare relativi a tecniche, metodologie, glossari, strumenti, cultura e modelli di approccio. L’approccio è mutualistico nel senso che ogni membro cerca l'aiuto degli altri, è disponibile a cedere know-how, esiti di ricerche ed esperienze.
L'adozione e la condivisione di un approccio mutualistico determina, un alto livello di aggregazione della nostra azienda che fa da supporto metodologico per la ``cattura``, la formalizzazione e la predisposizione alla diffusione di best practices, esiti di ricerca, soluzioni di successo, casi reali, ecc.

IL NOSTRO “BENCHMARKING”

Noi intendiamo sviluppare un processo continuo e sistematico per valutare prodotti, servizi e processi di lavoro di aziende riconosciute come rappresentative di best practices con la finalità di migliorare i servizi della nostra azienda.
Attraverso le azioni di Benchmarking, rileviamo analizziamo e valutiamo, naturalmente in forma legale: esperienze, know-how, strategie, processi, best practices ecc. messi a punto da altri soggetti.
In realtà attuiamo una antica regola, il cui senso si può così riassumere: “verifica ciò che altri fanno, come lo fanno, che risultati ottengono e poi migliorane ogni parte”. In modo più sofisticato possiamo affermare di aver messo a punto una struttura metodologica, un percorso di lavoro strutturato e gli strumenti operativi per la gestione e lo scambio di soluzioni di successo, o quantomeno, in grado di risolvere problemi anche di natura settoriale.
I maggiori benefici li otteniamo nel comprendere in pratica il funzionamento dei processi piuttosto che conoscere solamente i risultati conseguiti. Ad esempio vi può essere la necessità di rilevare esperienze di eccellenza in campo tecnologico, non tanto per riproporre prodotti affini, quanto per progettare soluzioni di troubleshooting, mettere a punto servizi di riparazione;

“PATRIMONIALIZZAZIONE” DEL NOSTRO KNOW-HOW

La patrimonializzazione know-how nel nostro modello è predisposto attraverso un dossier di:
``rilevazione, codifica, classificazione e formalizzazione”
in modo che gli ingegneri, gli stagisti, i tecnici e tutti i componenti della nostra azienda siano nelle condizioni di fornire il proprio contributo alla patrimonializzazione del know-how utilizzato/generato nel corso degli anni dai vari progetti:
Rendiamo quindi disponibile know-how rilevato su casi reali di applicazione, successivamente arricchito nel corso della supervisione metodologica e scientifica.
Il modello adottato tiene conto dell’oggetto specifico utilizzato in un ambito di lavoro reale (analisi, progettazione, realizzazione, riparazione, etc.).